ALGEMENE VOORWAARDEN BAG MEDIA

Versie 1.0
Ingangsdatum: [datum invullen]

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Bag Media.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bag Media
Bag Media, gevestigd te Vught, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, handelend onder de naam Bag Media.

Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Bag Media een overeenkomst aangaat of gebruikmaakt van haar diensten.

Overeenkomst
Iedere schriftelijke, digitale of mondelinge afspraak tussen Bag Media en de klant.

Website
Een door Bag Media ontwikkelde of beheerde website.

Webshop
Een door Bag Media ontwikkelde WooCommerce-webshop of vergelijkbare e-commerceomgeving.

Hosting
Het beschikbaar stellen van serverruimte, opslag, dataverkeer en aanverwante diensten.

E-mailhosting
Het hosten van e-mailaccounts op de servers van Bag Media of haar leveranciers.

Onderhoud
Werkzaamheden gericht op het technisch onderhouden van websites, webshops en hostingomgevingen.

Software van derden
Software die niet door Bag Media is ontwikkeld, waaronder WordPress, WooCommerce, plugins, thema’s, API-koppelingen en externe diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Bag Media.

2.2 Door het accepteren van een offerte of het afnemen van diensten verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

2.3 Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Bag Media deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Indien één of meerdere bepalingen ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2.5 Bag Media behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en voor bestaande overeenkomsten voor zover dit wettelijk is toegestaan en de klant hierover is geïnformeerd.

Artikel 3 – Offertes

3.1 Alle offertes zijn vrijblijvend.

3.2 Offertes zijn dertig (30) dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.3 Kennelijke fouten, typefouten of prijsfouten binden Bag Media niet.

3.4 Een offerte geldt uitsluitend voor de daarin omschreven werkzaamheden.

3.5 Aanvullende wensen of wijzigingen worden beschouwd als meerwerk.

Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst

4.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• de klant een offerte schriftelijk of digitaal accepteert;
• Bag Media schriftelijk bevestigt de opdracht uit te voeren;
• Bag Media feitelijk met de werkzaamheden begint op verzoek van de klant.

4.2 Bag Media behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Artikel 5 – Dienstverlening

Bag Media levert onder andere de volgende diensten:

• ontwikkeling van WordPress-websites;
• ontwikkeling van WooCommerce-webshops;
• webhosting;
• e-mailhosting;
• domeinregistratie;
• websiteonderhoud;
• software-updates;
• beveiligingscontroles;
• back-ups;
• technisch beheer;
• zoekmachineoptimalisatie;
• technisch advies.

Bag Media behoudt zich het recht voor haar dienstverlening uit te breiden of te wijzigen.

Artikel 6 – Inspanningsverplichting

Bag Media zal haar werkzaamheden naar beste inzicht, deskundigheid en zorg uitvoeren.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen geldt voor alle werkzaamheden een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

Bag Media kan daarom niet garanderen dat:

• een website bepaalde bezoekersaantallen behaalt;
• zoekmachineposities worden bereikt;
• omzet wordt gerealiseerd;
• conversies worden behaald;
• software volledig foutloos functioneert.

Artikel 7 – Ontwikkeling

Bag Media ontwikkelt websites en webshops op basis van bestaande softwareplatformen zoals WordPress en WooCommerce.

Tijdens de ontwikkeling kan gebruik worden gemaakt van software van derden, waaronder plugins, thema’s, API-koppelingen en externe diensten.

Artikel 8 – Oplevering

8.1 Opleverdata zijn indicatief.

8.2 Vertragingen die ontstaan doordat de klant gegevens, teksten, afbeeldingen, feedback of goedkeuring niet tijdig verstrekt, verlengen automatisch de overeengekomen planning.

8.3 Na oplevering dient de klant de website binnen veertien (14) dagen te controleren op zichtbare technische gebreken. Meldingen die daarna worden gedaan, worden als onderhoud of meerwerk behandeld, tenzij sprake is van een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden ontdekt.

Artikel 9 – Correctierondes

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn maximaal twee correctierondes inbegrepen.

Aanvullende wijzigingen worden beschouwd als meerwerk.

Artikel 10 – Inhoud

De klant blijft volledig verantwoordelijk voor alle aangeleverde:

• teksten;
• afbeeldingen;
• video’s;
• logo’s;
• documenten;
• downloads;
• persoonsgegevens.

Bag Media is niet aansprakelijk voor schending van auteursrechten, merkenrechten of andere intellectuele eigendomsrechten als gevolg van door de klant aangeleverde content.

Artikel 11 – Software van derden

Bag Media maakt gebruik van software van derden, waaronder maar niet beperkt tot:

• WordPress;
• WooCommerce;
• plugins;
• thema’s;
• betaalproviders;
• API-koppelingen;
• Google-diensten;
• Microsoft-diensten;
• Cloudflare;
• andere externe software.

Bag Media heeft geen invloed op de werking, beveiliging, beschikbaarheid of toekomstige ontwikkeling van deze software.

Bag Media is daarom niet aansprakelijk voor storingen, beveiligingsproblemen, compatibiliteitsproblemen of andere schade die voortvloeit uit wijzigingen of gebreken in software van derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bag Media.

Artikel 12 – Webhosting

12.1 Bag Media biedt webhosting aan via eigen servers en/of servers van zorgvuldig geselecteerde externe datacenter- en hostingpartners.

12.2 Bag Media zal zich inspannen om de hostingdiensten zo stabiel, veilig en beschikbaar mogelijk te houden. Er wordt echter geen garantie gegeven op een ononderbroken beschikbaarheid of een uptime van 100%.

12.3 Tijdelijke onderbrekingen van de dienstverlening kunnen onder andere ontstaan door:

• gepland onderhoud;
• beveiligingsupdates;
• servermigraties;
• hardwarestoringen;
• netwerkstoringen;
• storingen bij datacenters;
• overbelasting van netwerken;
• DDoS-aanvallen;
• overmacht.

12.4 Bag Media behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande toestemming:

• servers te vervangen;
• websites naar andere servers te migreren;
• softwareversies te wijzigen;
• beveiligingsmaatregelen aan te passen;
• onderhoud uit te voeren wanneer dit noodzakelijk is voor de continuïteit of veiligheid van de dienstverlening.

12.5 Bag Media is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van hostingdiensten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 13 – E-mailhosting

13.1 Bag Media biedt e-mailhosting aan als aanvullende dienst.

13.2 Bag Media is verantwoordelijk voor het functioneren van de mailserver, maar niet voor software of apparaten waarmee de klant e-mail gebruikt.

13.3 Bag Media is niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door onder andere:

• Microsoft Outlook;
• Apple Mail;
• Gmail;
• Thunderbird;
• Windows Mail;
• mobiele telefoons;
• tablets;
• webmail van derden;
• antivirussoftware;
• spamfilters op apparaten van de klant.

13.4 Bag Media kan niet garanderen dat iedere verzonden e-mail daadwerkelijk wordt afgeleverd.

Aflevering van e-mail is mede afhankelijk van externe factoren zoals:

• spamfilters;
• blacklists;
• DNS-propagatie;
• instellingen van ontvangende mailservers;
• Microsoft;
• Google;
• internetproviders;
• beveiligingsmaatregelen van derden.

13.5 Bag Media is niet aansprakelijk voor:

• vertraagde e-mail;
• verloren e-mail;
• geweigerde e-mail;
• als spam gemarkeerde e-mail;
• blokkades door derden.

13.6 De klant blijft zelf verantwoordelijk voor:

• het instellen van e-mailprogramma’s;
• het veilig bewaren van wachtwoorden;
• de inhoud van verzonden e-mails;
• voldoende opslagruimte binnen de mailbox.

Artikel 14 – Registratie

14.1 Domeinnamen worden geregistreerd via externe registrars.

14.2 Bag Media treedt uitsluitend op als tussenpersoon.

14.3 Op domeinregistraties kunnen tevens de voorwaarden van de betreffende registrar of registry van toepassing zijn.

14.4 Bag Media is niet aansprakelijk voor:

• afwijzing van domeinregistraties;
• vertragingen;
• fouten van registrars;
• storingen bij registries;
• technische problemen buiten haar invloed.

Artikel 15 – Verlenging

15.1 Domeinnamen worden verlengd conform de overeengekomen abonnementsperiode.

15.2 Indien een klant niet tijdig betaalt, behoudt Bag Media zich het recht voor een domeinnaam niet te verlengen.

15.3 Schade die ontstaat doordat een domeinnaam niet tijdig wordt verlengd als gevolg van een betalingsachterstand komt volledig voor rekening van de klant.

Artikel 16 – Onderhoudsabonnementen

Indien de klant een onderhoudsabonnement heeft afgesloten kan dit onder andere bestaan uit:

• WordPress-updates;
• WooCommerce-updates;
• plugin-updates;
• thema-updates;
• beveiligingscontroles;
• monitoring;
• dagelijkse back-ups;
• controle op malware;
• technisch onderhoud.

Bag Media bepaalt welke updates noodzakelijk zijn.

Artikel 17 – Geen garantie op foutloze updates

Software-updates kunnen onverwachte conflicten veroorzaken.

Ondanks zorgvuldige voorbereiding kan Bag Media niet garanderen dat updates altijd zonder problemen verlopen.

Bag Media is niet aansprakelijk voor storingen die ontstaan doordat:

• plugins niet compatibel blijken;
• thema’s niet compatibel blijken;
• WordPress wijzigingen doorvoert;
• WooCommerce wijzigingen doorvoert;
• externe software wijzigingen doorvoert.

Bag Media zal zich inspannen om dergelijke storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen.

Artikel 18 – Werkzaamheden buiten onderhoud

De volgende werkzaamheden vallen niet onder een onderhoudsabonnement, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

• nieuwe pagina’s;
• nieuwe functionaliteiten;
• maatwerkontwikkeling;
• wijzigingen aan het ontwerp;
• SEO-optimalisaties;
• tekstaanpassingen;
• fotografiewerk;
• grafisch ontwerp;
• trainingen.

Deze werkzaamheden worden beschouwd als meerwerk.

Artikel 19 – Externe software

Bag Media maakt gebruik van software van derden, waaronder maar niet beperkt tot:

• WordPress;
• WooCommerce;
• plugins;
• thema’s;
• Mollie;
• Stripe;
• Google;
• Microsoft;
• Cloudflare;
• LiteSpeed;
• Redis;
• API-koppelingen;
• andere externe software.

Bag Media heeft geen invloed op:

• de beschikbaarheid;
• beveiliging;
• kwaliteit;
• continuïteit;
• prijswijzigingen;
• ondersteuning;
• beëindiging van diensten door deze partijen.

Artikel 20 – Wijzigingen door derden

Externe softwareleveranciers kunnen op ieder moment wijzigingen doorvoeren.

Bag Media is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

• software-updates;
• beëindiging van ondersteuning;
• prijswijzigingen;
• gewijzigde functionaliteit;
• gewijzigde API’s;
• gewijzigde beveiliging;
• compatibiliteitsproblemen.

Artikel 21 – Premium plugins en licenties

Wanneer Bag Media premium plugins of thema’s beschikbaar stelt, blijven deze eigendom van de betreffende leverancier.

Indien de licentie onderdeel uitmaakt van een onderhouds- of hostingovereenkomst van Bag Media, vervalt het recht op gebruik zodra deze overeenkomst eindigt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht zolang de overeenkomst van kracht is.

Artikel 22 – Ondersteuning van software van derden

Bag Media biedt ondersteuning voor de integratie van software van derden voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Bag Media kan echter niet garanderen dat externe software of koppelingen blijvend zullen functioneren zoals oorspronkelijk bedoeld.

Storingen veroorzaakt door wijzigingen bij derde partijen vallen buiten de verantwoordelijkheid van Bag Media, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 23 – Facturatie

23.1 Bag Media factureert haar diensten vooraf of achteraf, afhankelijk van de aard van de overeenkomst.

23.2 Hosting-, onderhouds-, domein- en e-mailabonnementen worden vooraf gefactureerd.

23.3 Eenmalige projecten kunnen geheel of gedeeltelijk vooraf worden gefactureerd.

23.4 Bag Media behoudt zich het recht voor een aanbetaling te verlangen voordat werkzaamheden worden gestart.

Artikel 24 – Betalingstermijn

24.1 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

24.2 Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

24.3 Indien betaling uitblijft is de klant van rechtswege in verzuim.

Artikel 25 – Gevolgen van niet betalen

Indien een klant niet tijdig betaalt is Bag Media gerechtigd om zonder voorafgaande ingebrekestelling:

• werkzaamheden op te schorten;
• onderhoud tijdelijk stop te zetten;
• support te weigeren;
• websites tijdelijk offline te plaatsen;
• e-maildiensten tijdelijk uit te schakelen;
• hosting op te schorten;
• domeinnamen niet te verlengen.

Alle hieruit voortvloeiende schade komt voor rekening van de klant.

Artikel 26 – Incassokosten

Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen volledig voor rekening van de klant.

Daarnaast is wettelijke rente verschuldigd vanaf de vervaldatum van de factuur.

Artikel 27 – Meerwerk

Onder meerwerk wordt verstaan iedere wijziging of aanvulling op de oorspronkelijke opdracht.

Hieronder vallen onder andere:

• extra pagina’s;
• nieuwe functionaliteiten;
• extra correctierondes;
• aanvullende ontwerpen;
• extra koppelingen;
• spoedwerkzaamheden;
• migraties;
• herstelwerkzaamheden veroorzaakt door de klant.

Artikel 28 – Tarieven

Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Bag Media, tenzij vooraf schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen.

Artikel 29 – Aanleveren van informatie

De klant zorgt ervoor dat alle noodzakelijke informatie tijdig wordt aangeleverd.

Hieronder vallen onder andere:

• teksten;
• afbeeldingen;
• logo’s;
• huisstijl;
• inloggegevens;
• feedback;
• goedkeuringen.

Vertragingen die hierdoor ontstaan zijn voor rekening van de klant.

Artikel 30 – Wachtwoorden

De klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van alle wachtwoorden.

Bag Media is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:

• wachtwoorden worden gedeeld;
• zwakke wachtwoorden worden gebruikt;
• onbevoegden toegang krijgen;
• de klant onvoldoende beveiligingsmaatregelen neemt.

Bag Media adviseert het gebruik van unieke wachtwoorden en waar mogelijk tweefactorauthenticatie (2FA).

Artikel 31 – Content

De klant is volledig verantwoordelijk voor alle content die op de website wordt geplaatst.

Hieronder vallen onder andere:

• teksten;
• foto’s;
• video’s;
• downloads;
• persoonsgegevens;
• cookies;
• formulieren.

De klant garandeert dat hij gerechtigd is deze content te gebruiken.

Artikel 32 – Wet- en regelgeving

De klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van onder andere:

• de AVG;
• auteursrechten;
• merkenrechten;
• cookiewetgeving;
• e-commercewetgeving;
• overige toepasselijke wet- en regelgeving.

Bag Media verstrekt uitsluitend technisch advies en kan niet instaan voor de juridische juistheid van de inhoud van de website.

Artikel 33 – Inspanningsverplichting

Bag Media neemt passende technische en organisatorische maatregelen om websites, webshops, hosting en e-maildiensten zo goed mogelijk te beveiligen.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

• firewalling;
• malware-scans;
• beveiligingsupdates;
• monitoring;
• back-ups;
• serverbeveiliging.

Bag Media kan echter geen absolute beveiliging garanderen.

Artikel 34 – Beveiligingsincidenten

Indien een beveiligingsincident wordt geconstateerd zal Bag Media zich inspannen dit zo spoedig mogelijk te onderzoeken en waar mogelijk te beperken.

Artikel 35 – Verouderde software

Wanneer een klant weigert noodzakelijke updates uit te voeren of software gebruikt die niet langer wordt ondersteund, vervalt iedere aansprakelijkheid van Bag Media voor de gevolgen hiervan.

Artikel 36 – Onveilige software

Bag Media behoudt zich het recht voor software of plugins te verwijderen of uit te schakelen wanneer deze:

• een veiligheidsrisico vormen;
• malware bevatten;
• de server belasten;
• de dienstverlening aan andere klanten beïnvloeden.

Indien mogelijk wordt de klant hiervan vooraf op de hoogte gesteld. In spoedeisende gevallen mag Bag Media direct ingrijpen.

Artikel 37 – Back-upservice

Bag Media kan periodiek back-ups maken van websites en databases.

Back-ups worden uitsluitend gemaakt als aanvullende service.

Artikel 38 – Geen garantie

Hoewel Bag Media zorgvuldig omgaat met back-ups, kan niet worden gegarandeerd dat:

• iedere back-up succesvol is voltooid;
• iedere back-up volledig is;
• iedere back-up kan worden teruggezet;
• gegevens volledig kunnen worden hersteld.

Artikel 39 – Eigen verantwoordelijkheid

De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het bewaren van een eigen actuele kopie van:

• websitebestanden;
• databases;
• e-mail;
• documenten;
• overige gegevens.

Artikel 40 – Herstelwerkzaamheden

Het terugplaatsen van een back-up kan onderdeel zijn van een onderhoudsabonnement of als afzonderlijke dienst in rekening worden gebracht, afhankelijk van de oorzaak van het herstel en de gemaakte afspraken.

Artikel 41 – Noodmaatregelen

41.1 Indien een website, webshop, e-mailaccount, script of hostingpakket de veiligheid, stabiliteit, prestaties of beschikbaarheid van de servers van Bag Media of andere klanten in gevaar brengt, is Bag Media gerechtigd onmiddellijk maatregelen te treffen.

41.2 Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:

• het tijdelijk offline plaatsen van een website;
• het uitschakelen van plugins of scripts;
• het blokkeren van e-mailverkeer;
• het beperken van serverresources;
• het blokkeren van IP-adressen;
• het tijdelijk uitschakelen van een hostingaccount;
• het verwijderen van schadelijke bestanden;
• het isoleren van een website binnen de hostingomgeving.

41.3 Indien de situatie dit toelaat zal Bag Media de klant zo spoedig mogelijk informeren over de genomen maatregelen.

41.4 Schade die ontstaat doordat Bag Media in redelijkheid noodmaatregelen heeft getroffen om de dienstverlening of veiligheid te waarborgen, komt niet voor rekening van Bag Media.

Artikel 42 – Fair Use Policy

42.1 Hostingpakketten zijn bedoeld voor normaal zakelijk gebruik.

42.2 Onder normaal gebruik wordt verstaan een belasting die redelijk is in verhouding tot het gekozen hostingpakket.

42.3 Wanneer een website of applicatie structureel een onevenredig beslag legt op serverresources, waaronder maar niet beperkt tot:

• CPU-gebruik;
• werkgeheugen (RAM);
• opslagruimte;
• dataverkeer;
• I/O-capaciteit;
• inodegebruik;
• databasebelasting;
• PHP-processen;

kan Bag Media passende maatregelen treffen.

42.4 Deze maatregelen kunnen bestaan uit:

• het adviseren van een zwaarder hostingpakket;
• het tijdelijk beperken van serverresources;
• het optimaliseren van de website;
• het tijdelijk opschorten van de dienstverlening indien geen passende oplossing wordt bereikt.

Artikel 43 – Verboden gebruik

Het is de klant niet toegestaan de diensten van Bag Media te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met de wet of de belangen van Bag Media of derden.

Hieronder valt onder andere:

• het verzenden van spam;
• phishing;
• malware;
• ransomware;
• virussen;
• cryptomining;
• botnets;
• DDoS-aanvallen;
• hackpogingen;
• illegale downloads;
• auteursrechtinbreuk;
• het verspreiden van discriminerende, bedreigende of strafbare inhoud;
• het hosten van software waarvan de klant weet of behoort te weten dat deze schadelijk is.

Bag Media is gerechtigd dergelijke diensten onmiddellijk buiten gebruik te stellen.

Artikel 44 – Illegale software

44.1 Het gebruik van illegale, gekraakte of zogenaamde “nulled” software is verboden.

44.2 Hieronder vallen onder andere:

• nulled WordPress plugins;
• nulled thema’s;
• illegale licenties;
• software waarbij auteursrechten worden geschonden.

44.3 Indien Bag Media constateert dat dergelijke software wordt gebruikt, mag zij de betreffende software verwijderen, uitschakelen of de dienstverlening opschorten.

Artikel 45 – Serverveiligheid

De klant zal geen handelingen verrichten die de veiligheid van de hostingomgeving kunnen aantasten.

Hieronder valt onder andere:

• het uitvoeren van penetratietesten zonder toestemming;
• het scannen van servers;
• het omzeilen van beveiligingsmaatregelen;
• het installeren van schadelijke scripts.

Artikel 46 – Schade door klant

Indien schade ontstaat aan de servers, systemen of dienstverlening van Bag Media als gevolg van handelen of nalaten van de klant, is de klant aansprakelijk voor de redelijke kosten die Bag Media moet maken om deze schade te herstellen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 47 – Misbruik van support

Bag Media behoudt zich het recht voor om supportverzoeken die buiten de overeengekomen dienstverlening vallen als meerwerk in rekening te brengen.

Hieronder vallen onder andere:

• ondersteuning bij software van derden;
• computerproblemen;
• printerproblemen;
• problemen met internetverbindingen;
• problemen veroorzaakt door apparatuur van de klant;
• ondersteuning buiten kantooruren, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 48 – Wijzigingen door de klant of derden

48.1 Na oplevering van een website, webshop of andere dienst staat het de klant vrij om zelf wijzigingen aan te brengen of deze door een derde partij te laten uitvoeren.

48.2 Onder wijzigingen worden onder meer verstaan:

• het installeren, verwijderen of aanpassen van plugins;
• het wijzigen van thema’s;
• het aanpassen van broncode of maatwerk;
• wijzigingen aan de database;
• wijzigingen aan server- of hostinginstellingen;
• het installeren van externe software of koppelingen;
• het wijzigen van DNS-instellingen;
• wijzigingen aan e-mailinstellingen;
• het aanpassen van beveiligingsinstellingen.

48.3 Vanaf het moment dat de klant of een door de klant ingeschakelde derde wijzigingen aanbrengt, is Bag Media niet aansprakelijk voor storingen, beveiligingsproblemen, compatibiliteitsproblemen, verminderde prestaties, dataverlies of andere schade die hierdoor ontstaat, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bag Media.

48.4 Indien door dergelijke wijzigingen onderzoek of herstelwerkzaamheden noodzakelijk zijn, worden deze beschouwd als meerwerk en uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Bag Media, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

48.5 Bag Media behoudt zich het recht voor om ondersteuning tijdelijk op te schorten totdat wijzigingen van derden zijn onderzocht of – indien noodzakelijk – zijn teruggedraaid om de oorzaak van een probleem vast te stellen.

48.6 Bag Media kan niet instaan voor de werking, veiligheid of compatibiliteit van software, plugins, thema’s, scripts of koppelingen die niet door Bag Media zijn geleverd, ontwikkeld of goedgekeurd.

Artikel 49 – Aansprakelijkheid

49.1 Bag Media zal haar werkzaamheden met de grootst mogelijke zorg uitvoeren. Voor alle werkzaamheden geldt een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

49.2 Iedere aansprakelijkheid van Bag Media is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

49.3 Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Bag Media beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

49.4 Bag Media is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen:

• gevolgschade;
• omzetverlies;
• winstderving;
• verlies van klanten;
• reputatieschade;
• gemiste besparingen;
• bedrijfsstagnatie.

49.5 Bag Media is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van:

• storingen bij externe leveranciers;
• software van derden;
• wijzigingen in WordPress, WooCommerce, plugins of thema’s;
• internetstoringen;
• storingen bij datacenters;
• storingen bij registrars;
• storingen bij betaaldienstverleners;
• handelen of nalaten van de klant of door de klant ingeschakelde derden.

49.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bag Media.

Artikel 50 – Overmacht

50.1 Bag Media is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.

50.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• stroomuitval;
• internetstoringen;
• storingen bij datacenters;
• DDoS-aanvallen;
• cyberaanvallen;
• hacking;
• ransomware;
• brand;
• overstroming;
• natuurrampen;
• oorlog;
• pandemieën;
• overheidsmaatregelen;
• stakingen;
• uitval van leveranciers.

50.3 Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Bag Media opgeschort voor de duur van de overmacht.

Artikel 51 – Klachten

51.1 Klachten over de uitvoering van werkzaamheden dienen binnen veertien (14) dagen nadat de klant het gebrek heeft ontdekt, of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk aan Bag Media te worden gemeld.

51.2 De klacht dient een duidelijke omschrijving van het probleem te bevatten, zodat Bag Media deze kan onderzoeken.

51.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

51.4 Bag Media zal zich inspannen om een gegronde klacht binnen een redelijke termijn af te handelen.

Artikel 52 – Opzegging

52.1 Hosting-, onderhouds- en andere abonnementen worden aangegaan voor de overeengekomen periode.

52.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt een overeenkomst na afloop stilzwijgend verlengd met dezelfde contractperiode.

52.3 Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één (1) maand vóór de verlengingsdatum.

52.4 Indien niet tijdig wordt opgezegd, wordt de overeenkomst automatisch verlengd.

52.5 Reeds betaalde bedragen worden bij tussentijdse beëindiging niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.

52.6 Bij beëindiging van de overeenkomst is de klant verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van zijn gegevens en het (laten) verhuizen van websites, e-mail en domeinnamen. Bag Media zal hieraan, indien redelijkerwijs mogelijk, medewerking verlenen.

Artikel 53 – Toepasselijk recht

53.1 Op alle overeenkomsten tussen Bag Media en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

53.2 Geschillen zullen, voor zover de wet dit toestaat, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Bag Media is gevestigd.

Artikel 54 – Slotbepalingen

54.1 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

54.2 Partijen zullen in dat geval de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

54.3 Deze algemene voorwaarden kunnen door Bag Media worden gewijzigd. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig aan de klant bekendgemaakt en zijn van toepassing vanaf de daarin vermelde ingangsdatum, met inachtneming van de wettelijke regels voor bestaande overeenkomsten.

54.4 In alle gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, beslist Bag Media met inachtneming van de redelijkheid, billijkheid en de toepasselijke wet- en regelgeving.